上海出租车三连拒载后续：37度关空调骂一路惹众怒

你有没有过这样的经历：大热天等了半天终于打到车，结果司机不是嫌路近就是一路甩脸色？最近一对外地夫妇在上海的打车遭遇，简直刷新了人们对"魔都"服务的认知。连续被三辆出租车拒载，好不容易上了车却被司机骂了一路，37度的高温天还故意关空调！这到底是怎么回事？

三连拒载：一场"踢皮球"的闹剧

事情要从这对外地夫妇抵达上海说起。两人坐高铁到上海后，按照车站指引来到出租车候车点，本以为很快就能到酒店，没想到却开启了一场噩梦般的打车经历。

第一辆车：虚假的"好心"

上了第一辆车，司机听了目的地后，"好心"地说："你们应该去南门打车才对，北门打车要绕一大圈，车费贵一倍。"听起来很为乘客着想对吧？结果两人下车后，工作人员一脸尴尬地告诉他们："两个门距离你们的目的地其实差不了多少。"

这话说得多讽刺！明明就是嫌弃路程近不想拉，还要装作为乘客好的样子。这种"虚伪的善良"比直接拒载还要让人恶心。

第二辆车：直接摆烂

有了第一次的经验，两人老老实实在原地等第二辆车。结果呢？又被拒载了！连理由都懒得编，直接就是不拉。

第三辆车：被迫营业的怨气

工作人员给他们调度了第三辆车，司机直接对工作人员抱怨："别人都不载，为什么要塞给我？"听听这话，把乘客当成什么了？垃圾吗？

车上的"地狱之旅"

好不容易上了第三辆车，真正的噩梦才开始。

这个司机简直把"服务行业"这四个字踩在脚下。一路上骂骂咧咧，抱怨个不停："我对那边路况不熟，你们自己导航，拐不过去我不管！"

更过分的是，司机一边念叨着"我已经很好了，前面的都拒载了"，一边把空调给关了！37度的高温啊，车内瞬间变成蒸笼。还单手开车，安全性都不保证。

到了酒店，司机立马甩尾就走，生怕多待一秒钟。这哪里是在提供服务？简直就是在受刑！

深度思考：问题的根源在哪里？

这件事让我想起了一个问题：为什么服务行业会出现这种现象？

利益驱动下的选择性服务

说白了，这些司机就是想挑肥拣瘦。大单赚钱多，小单赚钱少，所以就拒载小单。但问题是，出租车是公共交通的组成部分，不是私人定制服务。你既然选择了这个行业，就应该承担相应的责任。

监管不力造成的恶性循环

为什么司机敢这么嚣张？因为投诉了也没用！文章里就有网友说："乘客就算投诉，也不影响司机跳槽。"监管部门的不作为，让这些违规行为越来越肆无忌惮。

行业门槛低带来的素质问题

不是歧视任何职业，但确实有些司机的服务意识和职业素养需要提高。把乘客当成负担，把服务当成施舍，这样的心态怎么可能提供好服务？

个人感悟：城市形象不能被这些人败坏

作为一个经常出差的人，我深深理解那对夫妇的感受。你想想，千里迢迢来到一个城市，第一印象就是被各种刁难，这种心情有多糟糕？

我曾经在北京打过车，司机主动帮忙搬行李，还介绍路上的景点；在深圳打过车，司机车上准备了免费水和充电线；在杭州打过车，司机会主动询问车内温度是否合适。

这些温暖的细节，让人对一个城市产生好感。反观这次上海的经历，真的是让人失望透顶。

解决之道：不能再放任自流

面对这种情况，我觉得需要多管齐下：

加强监管执法力度

对于拒载、态度恶劣的司机，不能只是口头警告，要有实质性的惩罚措施。扣分、罚款、吊销营运证，该用的手段都要用上。

建立有效的投诉机制

现在的投诉渠道形同虚设，投诉了也没有后续。应该建立快速响应机制，有投诉必处理，有违规必处罚。

提高行业准入门槛

不能什么人都能开出租车。应该加强对司机的培训，提高服务意识和职业素养。

完善调度机制

对于机场、车站这种特殊场所，可以学习其他城市的经验，设立短途排队区，平衡司机利益和乘客需求。

写在最后：我们都值得更好的服务

这件事给我最大的感触是：一个城市的文明程度，往往体现在这些细节上。

出租车司机确实辛苦，夏天开车不容易，但这不能成为提供恶劣服务的借口。乘客花钱坐车，有权利得到基本的尊重和服务。

我希望这件事能够引起相关部门的重视，不要让这些害群之马继续败坏城市形象。上海是一座伟大的城市，不应该被这些人拖后腿。

也希望那些还在混日子的司机们能够醒悟：既然选择了服务行业，就要有服务的样子。乘客不欠你什么，相反，是你欠乘客一个好的服务态度。

最后想说，作为乘客，我们也要勇敢地站出来，对不良行为说不。只有大家都重视起来，这个行业才能真正改善。

毕竟，我们都值得更好的服务，不是吗？